搜狐视频直播东莞12345热线扩容提质,助力发现民

  南方日报讯 (记者/陈琬莹 吴擒虎 通讯员/吴应秋)10月29日,东莞启动12345热线扩容提质,座席规模增至300席,工作机制全面优化提升,努力做到市民来电“一次接通”、市民诉求“一呼即应”、诉求办理“一次办好”,切实提升群众满意度。

  今年以来,东莞市把12345热线扩容提质作为扎实推进“我为群众办实事”实践活动的有力抓手,纳入2021年“十件民生实事”,建立“一把手”负责、联席会议、首派责任等多项工作机制,推出群众求助快速响应、线上线下联动办事大厅、领导干部“听民声”、公积金智能语音客服、直通12345电视问政栏目等创新服务,全面部署优化提升热线工作,着力解决好群众“急难愁盼”问题。

  近期,东莞12345热线座席规模增至300席450人,开发了智能客服、派单、质检等应用,话务接通率大幅提升,接听满意度提升至99%以上。

  根据部署,东莞将充分发挥热线平台政务服务“总客服”的作用,进一步深化平台在协同联动“总枢纽”及社情民意“总参谋”的作用,稳妥有序推进政务服务资源整合,加快搭建全市统一政务知识库,加强省、东莞市两级12345热线平台协同联动,充分运用人工智能、大数据等技术手段,进一步提升热线数据处理能力,发现挖掘民生服务、营商环境、社会治理中的“弱信号”,为政府部门实施未诉先办、群防群控提供决策支撑,助力推进政府治理体系和治理能力现代化建设。

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